TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para a Rollercat a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, caso deseje fazer a troca de um produto por arrependimento é possível. Mas para a sua própria segurança e de nossos demais clientes pedimos que siga os procedimentos abaixo:
PARA A TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO:
No caso de desistência ou cancelamento, o CLIENTE tem o prazo de 7 (sete) dias a partir data do recebimento do produto, ou em prazo inferior a este, para manifestar por escrito via e-mail: [email protected], o pedido de desistência ou cancelamento, devendo justificar os motivos que o levaram a desistir/cancelar a compra, para que a equipe técnica da ROLLERCAT avalie os motivos e tome as providências necessárias para a devolução do produto e valor pago pelo CLIENTE.
- Somente será aceita a devolução de produtos com todos os componentes e acessórios que o guarnecem. Caso um dos componentes e/ou acessórios não for devolvido, o CLIENTE deverá arcar com o pagamento deste(s) pelo preço e tabela vigente na ocasião.
- O produto e seus componentes e acessórios deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sendo indispensável que estejam acompanhados da respectiva nota fiscal. Os custos de devolução como frete, são de única e responsabilidade do CLIENTE.
- Quando o CLIENTE for fazer a devolução do produto, o mesmo deve estar bem embalado e protegido, para que não sofra nenhum dano no transporte. Caso o produto sofra algum dano no transporte NÃO faremos a troca.
- O CLIENTE deverá colocar dentro da caixa o número do seu pedido e seus dados para contato (telefone e/ou e-mail) para que possamos entrar em contato assim que recebermos a sua encomenda;
- O CLIENTE deverá colocar dentro da caixa a Nota Fiscal do produto e escreva atrás o motivo da devolução. Não aceitamos devolução sem a Nota Fiscal.
Se o seu produto estiver de acordo com todas as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer outro item da loja.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Não efetuamos a devolução de valores pagos a título de frete de desistências de compras.
Quando do reembolso da devolução por insatisfação ou arrependimento, onde o cliente tenha ganho frete grátis, o mesmo será cobrado posteriormente devido a devolução de itens que foram fator de validação da promoção do frete grátis.
PARA A TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:
Para dar início ao processo de troca por defeito ou avaria, você deve enviar um e-mail para [email protected] com todos os dados listados abaixo:
- Relate o defeito ou avaria do produto;
- Envie fotos e vídeos do produto em ângulos diferentes, ressaltando a parte com defeito, para que a nossa equipe de qualidade possa analisar. As fotos e vídeos podem ser enviados por WhatsApp;
- Envie fotos da embalagem do produto e o Número do pedido.
- Assim que a sua solicitação e as fotos forem analisadas entraremos em contato para um posicionamento sobre a sua reclamação.
